今年以来，陕西祥云物流有限公司在强化精细管理过程中，坚持以丰富祥云“家文化”为抓手，以客户需求为出发点，打破经营绩效、业务布局、服务质量等方面管理瓶颈，重新审视业务协同，注重服务品质提升，持续打磨服务细节，用优质服务优化营商环境，筑牢发展根基，各项措施落到了实处、见到了实效见。
用“四心”擦亮“一站式”服务窗口
为进一步强化“精细化”管理，落实“一站式”服务，公司制定《中小企业服务中心服务规范》，优先推行“微笑服务”，共同营造微笑服务的氛围；规范“四个一”服务准则，“一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务”；恪守“四心”服务理念，将用“信心、真心、细心、恒心”服务每一位商户；提高客服响应效率，由“被动咨询”转变到“主动服务”，1531次上门，服务商户270余户；提升工作效率，从内部优化工作流程，简化手续，真正达到让商户们“只跑一次，一窗通办”的服务水平，接待和处理商户问题意见反馈26单，结单率100%；联合西安市公安局物流寄递犯罪侦查支队打造“暖心会客厅”，协助处理商户疑难问题9起，签署安全责任书120份，上门对62户物流商户寄递业务操作进行现场督导要求，让客户真正感受到“进了祥云门，就是一家人”的温情。
与此同时，从小事入手，对每个细节都精益求精，做到事事有人问、处处有人管、周周有计划、月月有检查、人人有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，提高管理效能。在合同档案管理和业务办理单据精细化整理归档方面，按照“全、细、准”的原则科学分类，共分类归档366户，细化单据782份。实现管理规范化、标准化、精细化，确保各项资料的完整性、准确性、系统性。
用满意服务赢得用户“口碑”
在祥云物流园区经营管理中，服务就是产品，就是核心竞争力。公司持续优化服务品质，不断增强“树品牌、稳发展、强能力、促融合”意识，在服务深度、服务宽度及服务专业度上发力，持续完善服务标准，制定服务评级体系制度，对不同业态的客户提供相应的服务标准，今年被评为VIP级别商户14户，A级商户29户，为精细化管理奠定了可行性的操作基础，不断提升客户满意度。同时，进一步强化服务技能培训，优化园区从“周期培养制”到“窗口轮岗制”，再到“骨干提拔制”，形成一套“发现人才、培养人才、储备人才”机制，全年以季度为一个轮岗培养期，共启动四次轮岗学习，达到了“业务不分家，人人是行家”的成效。
在园区环境治理方面，更换了大容量吊挂垃圾桶共45个，统一摆放，统一管理，真正做到了垃圾分类及处置，并安排专人负责园区环境进行治污减霾工作，增加每日园区洒水频率，全年安排洒水200余次，落实国家环保政策，当好蓝天卫士，共建美丽物流园区。在智慧运营能力方面，公司引进了智慧物业管理系统，将园区物业服务、消防安全、报修维修、停车服务等融为一体，改变传统作业流程和服务模式，建设内部共享平台，实现跨部门组织协同管控，实现经营、管理、服务效能同步提升。同时升级客服工单系统，完善服务闭环，助力企业高质量发展。
弘扬祥云“家文化” 温暖祥云“一家人”
自祥云物流园区菜园子成立以来，深受广大商户及周边居民一致好评。公司为此聘请了技术人员进行专业种植养殖，使消费者足不出户就能体验到零距离的新鲜。祥云菜园子所种植的绿色有机蔬菜共20余种，品类齐全，价格亲民；由专业饲养员喂养的350余只农家走地鸡，肉质紧实、味道鲜美，产出土鸡蛋3200余枚，营养价值高，常常销售紧俏，供不应求；工作人员还可提供免费送货上门服务，让园区商户和周边消费者足不出户就能体验到零距离的新鲜。祥云物流“司机之家”，为广大司机朋友及从事室外工作者提供了一个“家的港湾”，迎接了不少司机及家属前来休息，解决了大家“吃饭难、喝水难、洗衣难、休息难、如厕难”等实际问题。2023年8月3日，陕西省交通运输工会代表政府来到祥云司机之家，为50多名忙碌在高温一线的货车司机送上了清凉慰问品，得到了广大司机师傅们的一致好评。我们也将开拓更多业务，努力把“司机之家”建成惠民利民、传递关爱的“暖心之家”。
新的一年，公司将持续推进“精细化、标准化、效益化”工作思路，统一思想、振奋精神，践行“创造价值 服务社会”理念，不断增强做强、做精、做细的可持续发展能力，着力推动祥云物流在高质量发展中行稳致远，再创佳绩。
陕西祥云物流有限公司 宣
供稿：中小企业服务中心 后勤保障部
编辑：马艺璇
审核：蒲永录
